Cuando iniciamos la gestión en 2023, identificamos un problema clave: los procesos administrativos demoraban en ser atendidos, afectando la calidad del servicio a los vecinos.
MuniQ’iti es un sistema de autoservicio con valor público agregado, diseñado para modernizar la atención municipal y mejorar la experiencia del ciudadano. Su objetivo principal es eliminar las largas colas y reducir los tiempos de espera, especialmente para los adultos mayores, que representan el 75% de los ciudadanos que acuden a la municipalidad.
El sistema consta de dos módulos principales:
Autoservicio intuitivo: Diseñado para que cualquier persona, incluyendo adultos mayores, pueda interactuar de manera sencilla y sin barreras tecnológicas.
Experiencia entretenida: Integra un diseño amigable para que el trámite se convierta en una interacción digital sencilla y satisfactoria, eliminando la ansiedad de hacer colas y esperar por atención.
Mayor autonomía para los ciudadanos: Permite que los usuarios autogestionen sus trámites sin depender de la disponibilidad de un funcionario municipal.
Descongestiona la municipalidad: Reduce significativamente la cantidad de personas que requieren atención presencial, optimizando los recursos municipales
OP2: Economía digital → Fomento de pagos
digitales
Permite que los ciudadanos paguen impuestos municipales con tarjeta o monederos
electrónicos, contribuyendo a la inclusión financiera digital y la reducción del uso de
efectivo.
POP3: Gobierno digital → Servicios públicos
digitales accesibles
Digitaliza trámites clave como la consulta de estados de cuenta y la emisión de constancias,
reduciendo tiempos de espera y filas presenciales.
OP5: Confianza digital → Seguridad en los
procesos administrativos
Mejora la transparencia y trazabilidad de los pagos municipales, reduciendo el riesgo de
errores o fraudes en la recaudación tributaria.
OP6: Innovación digital → Aprovechamiento de
tecnología para eficiencia administrativa
Implementa herramientas digitales que modernizan la gestión municipal y simplifican la
experiencia del ciudadano en su interacción con el municipio.
Estado de cuenta emitido por mes 1324 en promedio (antes del muniti)
Estado de cuento emitido por día 55
Estado de cuenta emitido por mes 2124 en promedio
Estado de cuenta emitido por día 88
“Incremento del 60% en la productividad diaria de emisión de estados de cuenta, lo que evidencia una mejora sustancial en la capacidad operativa gracias al sistema MUNIQ’ITI.Esto significa que:
Según registros del sistema SIGMUN, el trámite requería un promedio de 5 días calendario para su emisión, debido a múltiples derivaciones internas y tiempos de espera acumulados entre áreas.
El proceso completo toma en promedio 44 minutos, de los cuales:
En conclusión: El sistema MUNIQ’ITI ha logrado transformar un trámite que antes dependía completamente del personal municipal y de pasos internos lentos, en un procedimiento mayoritariamente automatizado, controlado por el ciudadano, reduciendo no solo los tiempos, sino también los márgenes para el error, la opacidad o el desorden administrativo.
Se muestra el nivel de satisfacción de los usuarios respecto al tiempo que les tomó gestionar su trámite en la plataforma Muni-Q’iti. Se observa que una mayoría significativa, el 73%, se encuentra muy satisfecha, mientras que un 27% se declara satisfecha. Estos resultados reflejan una percepción positiva del servicio por parte de los ciudadanos, evidenciando eficiencia en la atención y agilidad en los procesos gestionados a través del sistema.
Según encuesta, el 72% de nuestros contribuyentes son personas mayores de 60 años, de los cuales el 39% tiene entre 60 y 79 años, y el 33% supera los 80 años de edad. Este resultado nos hace percibir que el sistema MuniQ'iti refeleja el enfoque inclusivo de los adultos mayores en el uso del referido sistema en relación a la atención tradicional que se da en ventanilla de la Plataforma de Atención al Vecino.
En relación a este indicar es preciso destacar que el sistema MuniQ’iti es un prducto amigable, sencillo y faci de usar dado que el 65% de los contribuyente se animan a interactuar directamente con este sistema, con un mínimo grado de la persona orientadora. Por lo tanto, es oportuno resaltas el enfoque de autoservicio de MuniQ’iti en un contexto municipal donde tradicionalmente se dependía del personal para cada trámite.
El sistema ha sido diseñado pensando en el largo plazo. Su mantenimiento operativo y evolución funcional están contemplados dentro de la estrategia digital de la municipalidad, asegurando su continuidad a través de actualizaciones periódicas, soporte técnico local y capacitación constante del personal. La sostenibilidad también se refleja en la reducción de tiempo administrativo y en el empoderamiento del ciudadano como agente activo en la gestión de sus trámites.
MUNIQITI cumple con estándares técnicos, normativos y de experiencia de usuario que lo convierten en un modelo replicable en otras municipalidades. Su estructura modular y su enfoque centrado en el usuario permiten que otras entidades puedan adoptarlo según sus funcionalidades a su propio Texto Único de Procedimientos Administrativos (TUPA) y necesidades particulares. De esta forma, el sistema no solo resuelve una necesidad local, sino que se proyecta como una solución digital de alcance.
La arquitectura del sistema permite incorporar nuevas funcionalidades sin afectar su desempeño, lo que garantiza su escalabilidad. Actualmente, se encuentra en fase de ampliación con nuevas opciones como la emisión de copia de recibo de pago-acceso a la información y la incorporación progresiva de más procedimientos del TUPA. Esta capacidad de crecimiento demuestra que MUNIQITI no es un producto estático, sino una plataforma viva, flexible y en constante evolución, que responde dinámicamente a las demandas de la ciudadanía y a las prioridades de la gestión pública moderna.
