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📖 Metodología de Evaluación

A fin de evaluar el desempeño de la plataforma digital MuniQ'iti, se ha utilizado un gráfico del tipo radar. Este tipo de gráfico resulta especialmente útil para identificar, comparar y comunicar visualmente las fortalezas y oportunidades de mejora para nuestra plataforma desde una perspectiva multidimensional.

En esa línea, se ha identificado variables como la facilidad de uso, el tiempo de atención, la satisfacción del vecino, la cobertura funcional, entre otras. Cada una de ellas tiene asignado un puntaje en una escala del 1 al 5, de acuerdo al detalle siguiente:

📋 Criterios de Evaluación

1. Facilidad de uso

5: Interfaz muy intuitiva, 90%+ usuarios no necesita asistencia
4: Intuitiva pero con pocos puntos de mejora identificados
3: Requiere asistencia básica para usuarios mayores o no digitales
2: Se reportan dificultades frecuentes
1: Uso confuso o requiere constante soporte

2. Tiempo de atención al vecino

5: Tiempo reducido en más del 70% vs. ventanilla
4: Reducción de 50-70%
3: Reducción moderada (30-50%)
2: Mejora menor o variable
1: No se percibe mejora en el tiempo

3. Disponibilidad del servicio

5: 100% de uptime, sin caídas en el mes
4: 98-99% de uptime, caídas mínimas o programadas
3: Uptime entre 95-97%
2: Fallas frecuentes, interrupciones no planificadas
1: Muy baja confiabilidad

4. Satisfacción del vecino

5: Más del 85% satisfecho (encuestas, NPS alto)
4: Entre 70-85% satisfecho
3: Entre 60-70%, con observaciones
2: Menos del 60% satisfecho
1: Alta insatisfacción

5. Reducción de colas en ventanilla

5: Disminución evidente (ej. 80% menos filas)
4: Reducción entre 60-80%
3: Reducción entre 40-60%
2: Leve reducción (20-40%)
1: Sin impacto

6. Cobertura del servicio

5: Incluye más del 90% de trámites comunes
4: Entre 70-90%
3: Entre 50-70%
2: Menos del 50%
1: Muy limitado

📈 Métricas Detalladas de Desempeño

4.8

Reducción de Colas

80% de trámites migraron, eliminando colas

4.7

Tiempo de Atención

Reducción significativa del tiempo de emisión y entrega

4.6

Seguridad

Cifrado, respaldo en nube, control de accesos

4.3

Satisfacción del Vecino

Alta aceptación en campo y buena retroalimentación

4.2

Disponibilidad

Plataforma operativa sin caídas conocidas

4.2

Ahorro en Recursos

Personal reasignado y carga operativa reducida

3.8

Facilidad de Uso

Interfaz simple, vecinos acceden sin mayor asistencia

2.0

Cobertura del Servicio

Abarca solo 2 tipos de trámites por ahora

Fuente: Elaboración propia

🔍 Interpretación de Resultados

El sistema MuniQ'iti ha demostrado excelente desempeño en múltiples aspectos. La facilidad de uso (3.8) se refleja en su interfaz intuitiva que permite a los vecinos realizar trámites sin asistencia. El tiempo de atención (4.7) mejoró sustancialmente, agilizando procesos de emisión y entrega. La plataforma mantiene alta disponibilidad (4.2), mientras que la satisfacción ciudadana (4.3) confirma su buena recepción.

Destaca especialmente en reducción de colas (4.8) al migrar en gran medida los trámites evaluados. Su principal limitación es la cobertura (2.0), actualmente restringida a dos tipos de trámites, señalando un área clave para futuras expansiones.